학위및약력

경희대학교 관광경영학석사
경희대학교 관광학박사
대한항공 객실사무장(1997~2008)

연구분야

감정노동, 항공관광마케팅, 사회네트워크분석

논문

국내 저비용항공사의 선택속성이 고객만족 및 재 구매 의도에 미치는 영향 (2013)

남양성모성지 순례자의 참가동기가 만족도와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (2013)

정량적 방법을 이용한 한국방문관광객 수요예측에 관한 연구 (2015)

방한 중국 관광객 수요 예측모델의 비교연구 (2015)

항공사 기내서비스스케이프가 접근행동에 미치는 영향: 감정반응의 매개효과를 중심으로 (2015)

국내 항공사 승무원의 직무스트레스 요인 척도개발 (2016)

항공사의 서비스회복 공정성 지각이 신뢰, 기업 명성 및 충성도에 미치는 영향 (2016)

항공사의 사회적 책임활동이 고객-기업 동일시 및 고객충성도에 미치는 영향 (2017)

페이스북 팬페이지 데이터를 활용한 SNS 마케팅에 관한 연구: A항공사를 중심으로 (2017)

항공사 선택속성에 대한 감정반응이 행동의도에 미치는 영향: 기대 불일치 이론의 관점에서 (2017)

항공사 SNS 사용자의 상호작용성과 사회적 실재감이 신뢰, 충성도에 미치는 영향 (2018)

저비용항공사의 지각된 품질과 지각된 희생이 지각된 가치, 고객충성도에 미치는 영향 (2018)

항공서비스전공 대학생의 전공선택동기가 자율성, 사회적지지, 대학환경적응에 미치는 영향 (2019)

교수의 커뮤니케이션이 감정반응 및 수업만족에 미치는 영향: 항공서비스전공 대학생을 대상으로 (2020)

실시간 온라인 수업에서 사회적 실재감이 자기효능감, 학습몰입, 학업성취에 미치는 영향: 항공서비스 전공 대학생을 중심으로 (2021)

항공서비스 전공 대학생의 회복탄력성, 스트레스 대처방식이 대학환경적응에 미치는 영향 (2023)

A Study on Airline Cabin Crew Safety Training Programs and Managers (2023)

포스트 코로나 시대 항공서비스 전공 대학생의 학업스트레스가 자기효능감, 중도탈락의도에 미치는 영향 (2023)

포스트 코로나 시대 항공서비스 전공 대학생의 그릿과 진로결정 자기효능감이 진로준비행동에 미치는 영향 (2024)

코로나19 이후 항공서비스 전공 대학생의 정서지능과 스트레스가 삶의 만족에 미치는 영향 (2024)

항공사 ESG 경영이 고객의 감정반응과 브랜드 충성도에 미치는 영향: SOR 이론 적용 (2024)